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    玉门市社会治理服务中心改造提升纪实

    发布时间:2020-03-30 10:42:00  来源:法治job竞博网  
    让矛盾纠纷科学分流快速调处

    ——玉门市社会治理服务中心改造提升纪实

      今年以来,玉门市社会治理服务中心在做好基础工作的同时,狠抓优化提升,整合部门职责和服务资源,以“多元合一”为着力点、网格化为基础、信息化为支撑、协同化为保障、实战化为导向,健全完善活力网格系统,完善全领域大数据库,建立“一体化运作、一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”为一体的社会治理服务中心,实现矛盾纠纷科学分流和快速调处。

      

    固化工作窗口

    建设中心工作新规范

      对群众来访接待大厅进行改造提升,在原有窗口基础上,增设诉调对接、人民调解、检调对接窗口,进一步发挥专业调委会工作力量,逐步完善中心诉前调解机制,形成工作合力,有效提高信访事件和矛盾纠纷的化解效率。

      各部门进驻中心的工作人员实行双重管理模式,派驻单位负责业务管理指导,中心对进驻机构进行日常管理、综合协调和督查考核。进一步完善进驻部门工作人员考核评价办法,以工作纪律、工作实绩和服务评价为主要内容,依据平时考核、季度考核和半年考核的情况对干部的年终工作进行评价。

      深化“党建+窗口建设”“党建+志愿服务”“党建+文化建设”工作,认真落实党员先锋号(岗)制度,展示模范党员风采。统一制作工作证和着装,更换窗口服务牌,每个窗口摆放办事流程服务牌,让群众对办事流程和所需材料一目了然。

      不定时对大厅工作人员的精神面貌、工作纪律、业务办理、群众满意度等进行巡查,每周进行通报,并就巡查中存在的问题反馈进驻部门,做到即知即改。

    升级信息系统

    激活网格工作新活力

      推进活力网格电子地图功能建设,促进融媒体中心与活力网格系统融合,将12345市长热线和智慧城管接入系统平台。将乡镇执法队伍纳入网格管理体系,建立健全发现问题、流转交办、协调联动、研判预警、督查考核等综合指挥工作机制,构建线上信息指挥、线下及时联动的工作流程,实现业务高效协同、指挥实时精准。

      增设铁路护路、护林员、保安、企业、乡镇执法等专属网格,壮大网格员队伍,充分运用群防群治力量,有效开展网格各项工作,主动为群众提供服务,实现网格管理专业化。

      积极与司法局、金融办、工商联等单位联系,加大“口袋调”兑付力度,探索建立网格员利用积分兑换物品等机制,不断激发网格员工作积极性。

      在全市10个居民小区及重点公共区域安装网格一键通20台,公开网格、网格联络员基本情况、联系方式及网格管理员工作职责,使群众知道出事向谁报、有事找谁解决,打牢网格平台的群众基础。

    完善工作机制

    提升中心工作新水平

      进一步建立健全各项工作制度,以制度管人、管事,优化中心管理模式,有效提高中心工作和服务效率。

      建立中心内部协作机制,通过采用开具协作联系单、委托调处函、调处回复函等形式,加强进驻中心各部门化解矛盾的相互协作融合,进一步形成调解合力。建立矛盾纠纷联调协作机制,针对暂未进驻中心的部门,建立一般矛盾纠纷分流化解、预约进中心调解,重大矛盾纠纷移送中心调解双向联动工作机制。在重要时段、关键节点,增设社保、医保、农民工服务等临时窗口,及时解决群众各类诉求,为纠纷当事人提供便利。建立联席会议制度,中心定期召开由各镇街、进驻部门、联调协作单位参加的联席会议,定期研究解决工作中出现问题。

      每周组织开展典型案例点评,开展案件办理评述活动,增强窗口工作人员服务群众能力、办案技能水平和调解组织综合协调处置能力。

      对影响社会稳定、社会舆论关注的热点矛盾纠纷和涉及人数较多、易引发群体性上访的重大纠纷,处理情况在第一时间内以社会治理要情形式向四大班子领导报告。

      定期对各乡镇、街道社会矛盾纠纷调处工作进行检查指导,对分流指派给有关调委会调处的纠纷进行跟踪了解,提出调处意见。走访当事人,了解调解协议履行情况,听取群众对社会矛盾纠纷调处结果的意见建议。(记者 魏世东 通讯员 李丽娟

    责任编辑:王建定

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